Política de Troca e Devolução – Mobupet
Na Mobupet, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso o cliente se arrependa da compra feita na loja física ou online, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
✔ O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal;
✔ O reembolso será realizado após a análise do item devolvido, podendo ser feito via estorno ou crédito na loja.
2. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 (noventa) dias (art. 26 do CDC), o cliente pode solicitar a troca ou reparo.
Processo para troca por defeito:
✔ O produto será avaliado e, caso o defeito seja confirmado, será feita a substituição por um item igual ou equivalente;
✔ Se não houver o mesmo produto disponível, o cliente poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.
3. Erro no Pedido ou Produto Divergente
Se o cliente receber um item diferente do comprado, poderá solicitar a troca sem custos em até 7 dias corridos após o recebimento.
4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
❌ Produtos perecíveis, como rações e petiscos, após a abertura da embalagem;
❌ Itens personalizados ou sob encomenda;
❌ Produtos usados ou sem embalagem original.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato conosco pelos seguintes canais:
📍 Loja física: Rua Tiers, 208 – Pari/Brás – São Paulo/SP
📞 Telefone:
📧 E-mail: loja@mobupet.com.br
Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento para você e seu pet! 🐾💙